要提高顧客滿意度，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，是貨代物流服務(wù)管理的重要內(nèi)容之一，是貨代物流服務(wù)績效的持續(xù)改善，是貨代物流服務(wù)管理的重要內(nèi)容。要不斷提高顧客服務(wù)質(zhì)量，就必須更新服務(wù)理念，提高服務(wù)者的素質(zhì)，節(jié)約服務(wù)成本，創(chuàng)新物流服務(wù)技術(shù)。

一、更新服務(wù)理念。

青島貨代公司作為貨代物流服務(wù)的提供者，其服務(wù)經(jīng)營理念需要從原來的“以產(chǎn)品為主”轉(zhuǎn)向“以顧客為主”，企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)也要從企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作擴(kuò)展到與客戶的關(guān)系，圍繞客戶的需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。

二、提高服務(wù)者的質(zhì)量。

服務(wù)型員工的從業(yè)素質(zhì)對(duì)企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平起著至關(guān)重要的作用，而企業(yè)的服務(wù)者的水平和態(tài)度，也是影響顧客滿意度的一個(gè)重要因素。所以對(duì)貨代物流服務(wù)企業(yè)而言，擁有一支素質(zhì)優(yōu)良、態(tài)度優(yōu)良、奉獻(xiàn)精神的服務(wù)隊(duì)伍，是一個(gè)比較重要的問題。

1、全面提升企業(yè)員工素質(zhì)

全面提升企業(yè)員工素質(zhì)，可采取兩條途徑：一是對(duì)現(xiàn)有員工進(jìn)行全面培訓(xùn)，挑選出具有深層潛能的業(yè)務(wù)骨干，二是聘請(qǐng)社會(huì)上較勤奮、技術(shù)性較高的專業(yè)人員，為公司內(nèi)部培養(yǎng)出較強(qiáng)的人才。

2、建立有效的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

要建立有效的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，給優(yōu)質(zhì)人才更優(yōu)厚的待遇，提供更好的升遷和深造的機(jī)會(huì)，并且對(duì)表現(xiàn)不好的員工，應(yīng)在限期糾正的條件下，實(shí)行減薪、降職甚至下崗。以這樣的競(jìng)爭(zhēng)上崗、優(yōu)勝劣汰等激勵(lì)方式，逐步淘汰一批跟不上企業(yè)發(fā)展的人，以達(dá)到提高服務(wù)者整體素質(zhì)的目的。

3、節(jié)省服務(wù)成本

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，國內(nèi)企業(yè)在提供物流服務(wù)內(nèi)容上所需支付的費(fèi)用遠(yuǎn)高于國外同類企業(yè)，因此，節(jié)省成本的潛力非常大。在節(jié)省服務(wù)費(fèi)用的方法上，可采取服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、增加設(shè)備減員等方式。

4、創(chuàng)新貨代物流服務(wù)技術(shù)

定位系統(tǒng)，電子數(shù)據(jù)交換，自動(dòng)儲(chǔ)存系統(tǒng)，計(jì)算機(jī)輔助運(yùn)輸線路設(shè)計(jì)，車輛配載的自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)，POS系統(tǒng)和一體化供應(yīng)鏈物流管理系統(tǒng)等現(xiàn)代科技手段在物流領(lǐng)域的應(yīng)用，大大提高了貨代物流的運(yùn)行效率。技術(shù)上既要堅(jiān)持不斷地引進(jìn)與開發(fā)相結(jié)合，又要把這些技術(shù)產(chǎn)業(yè)化、集成化，避免重復(fù)投資和條塊分割，同時(shí)不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施及其它輔助設(shè)施，以發(fā)揮這些技術(shù)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。