在供應(yīng)鏈管理模式的發(fā)展下，客戶關(guān)系管理的實施意味著一種以客戶為中心的新型管理模式。是指企業(yè)在與客戶接觸的過程中，通過收集和分析客戶與企業(yè)聯(lián)系的所有信息和材料，幫助企業(yè)建立和維護一系列有效的一對一關(guān)系，使企業(yè)提供更快、更周到的服務(wù)，不斷提高客戶的滿意度，吸引和保持更多的客戶，充分實現(xiàn)企業(yè)和客戶的價值。寧波海運公司客戶關(guān)系管理的主要組成部分包括：

1、客戶信息管理

通過積極收集客戶反饋、表達或潛在信息，來改善服務(wù)，提高裝卸質(zhì)量，提高競爭力，擴大市場份額。

2、市場管理

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助公司收集大量數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，從而預(yù)測供應(yīng)市場和客戶需求，對供應(yīng)市場和客戶需求進行細分和目標定位，實現(xiàn)一對一的供應(yīng)市場個性化開發(fā)和服務(wù)，為企業(yè)開發(fā)新的供應(yīng)市場、創(chuàng)新服務(wù)手段提供依據(jù)，并不斷提高供應(yīng)開發(fā)能力。

3、客戶財產(chǎn)管理

客戶關(guān)系管理的主體是客戶，海運公司主要提供一系列連貫的一站式服務(wù)，如裝卸、儲存、運輸、保護等。

4、客戶服務(wù)管理

激烈的市場競爭的結(jié)果使客戶的需求起點越來越高，從而促進企業(yè)不斷加強管理，改進和創(chuàng)新服務(wù)手段。借助通信網(wǎng)絡(luò)和計算機網(wǎng)絡(luò)的多功能集成，建立一個完整的綜合服務(wù)系統(tǒng)，可以方便、有效地為客戶提供各種服務(wù)。在客戶關(guān)系管理的框架下，企業(yè)逐漸強調(diào)跨企業(yè)邊界的整合，使客戶關(guān)系的維護和管理越來越重要，即寧波海運公司從物理加工到物理加值方案管理的，即充分了解客戶需求，為其專門定制產(chǎn)品和服務(wù)。在增值服務(wù)的同時，也為客戶贏得了更多的商機。

隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展和新商業(yè)模式的不斷發(fā)展，企業(yè)固守已有經(jīng)驗、尋求突破的商業(yè)模式已成為企業(yè)發(fā)展的障礙。因此，只有建立新的戰(zhàn)略，培養(yǎng)持續(xù)變遷管理的能力，才能在新世紀中繼續(xù)生存。在現(xiàn)代海運物流中，價值取向?qū)⒓杏谙鄬υ鲋档膭?chuàng)造。港口通過提供增值服務(wù)，為客戶創(chuàng)造增值，部分回饋給企業(yè)，實現(xiàn)雙贏的目標。

在戰(zhàn)略聯(lián)盟供應(yīng)鏈管理結(jié)構(gòu)的形成下，供應(yīng)鏈中的相關(guān)企業(yè)必須與其他企業(yè)共享供應(yīng)鏈整合所需的信息。供應(yīng)鏈中的大多數(shù)企業(yè)可以進入數(shù)據(jù)庫，獲取運營決策所需的信息，使戰(zhàn)略聯(lián)盟行為更加有效。